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嘉峪关税务:千里纾民忧 云上解难题_新闻频道_东方资讯


发布日期:2020-08-19 06:24   来源:未知   阅读:

本微讯 当税务搭乘互联网的快车,当信息化搭载纳税服务,会碰撞出怎样的火花?又会带给纳税人怎样耳目一新的体验?跟着笔者去采访2位亲历者,听听他们的感受吧!

时间:2020年8月 地点:山东

采访对象:谢先生 采访方式:电话连线

笔者:您在2020年6月的时候,曾在嘉峪关市税务局缴纳过一笔公路路产损害赔偿费,听说这期间发生了不少小插曲,可否请您讲一讲?

谢先生:是这样的,我是安徽阜阳的货车司机。今年6月份,我在嘉峪关市发生了交通事故,损坏了高速路段的设施,事故处理完毕后路政部门给我出具了赔偿单,但当时我因为家中有事已经回到了山东老家,而且因为疫情影响,我确实无法返回嘉峪关。相隔2000多公里,无法见面无法提交资料,眼看着赔偿单的缴纳期限临近,我因为这件事当时真的是着急上火。就在这个时候,嘉峪关市税务局的同志从路政部门得知了我的情况主动联系了我。

笔者:那您是怎么顺利办完这笔业务的呢?

谢先生:税务局的同志说他们正在推广一种“无接触办税”的方式,能帮我解决这个难题。嘉峪关市税务局第一税务所胜利南路办税厅还专门安排了一名工作人员通过微信全程辅导我在“甘肃税务”APP上办理,不一会就完成了申报。

笔者:听说您在税款缴纳时,还遇到了一点小插曲?

谢先生:对的,当时工作人员问我以什么方式缴纳?当时我想着这么远,总不能把银行卡给寄过去交钱吧。我跟工作人员说能不能汇款给他,由他代为缴纳。工作人员告诉目前电子税务局已经开通了支付宝和微信等第三方缴税方式。扫一扫就能缴款,就像平时买菜付款一样便捷。

笔者:那您对此次业务办理的整个过程有什么感受?

谢先生:这对于我来说,真的是一次全新的体验。虽相隔2000多公里的距离,就在手机上轻轻那么一点击,操作几下就解决了我的问题,真是让我没想到。虽然工作人员是通过微信辅导我办理,但讲解特别细致,告诉我每一步操作流程,让我感受到了纳税服务的温度。虽没见面,但他们的服务却没有缺席,理应为他们点赞!

自疫情开始,嘉峪关市税务局全面推行“无接触式办税”,成立业务咨询辅导团队,一对一精准对接。从面对面的辅导,到屏对屏的宣讲,实现网上办、自助办、线上问、在线答。持续畅通网上办理渠道,实现全程网上办,无论线上线下,服务从不落下,更便捷的方式只为提供更优质的服务。

时间:2020年8月 地点:胜利南路办税服务厅

采访对象:王先生 采访方式:现场采访

图为税务干部辅导纳税人使用电子税务局自主办税

笔者:您好,我看您刚刚使用电子税务局办理了业务,请问您办理的是何种业务?

王先生:我是来办车购税的,问题是车主是我媳妇,但是她前段时间外出,因为疫情被滞留在当地,没法赶回来,临时牌照的时间又快要到期了,只能让我来办。

笔者:那您这个业务确实是比较特殊,时间也比较紧张,我看您这边最后选择了通过电子税务局自主申报的方式进行了办理,您在办理过程中有什么感受?

王先生:工作人员跟我解释了柜台办理需要实名办税的要求,但车主本人又无法到场,他就热心帮助我使用“甘肃税务”APP进行申报。在办理的整个过程中,我觉得操作非常流畅,整个操作界面清晰流畅,智能代入已开具发票信息的功能也比较人性化。特别感谢工作人员的耐心辅导,让我媳妇人在外地也能完成税费的缴纳。

谢先生和王先生他们的故事只是网络办税推行过程中的小小缩影。在疫情期间,国家税务总局嘉峪关市税务局共计实现了185项涉税事项“全程网上办”的目标,通过纳税服务搭乘互联网的快车,把服务的触角延伸到最末端,努力打通纳税服务的最后一公里,让服务更有温度,让幸福更有质感。

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